Meta因WhatsApp AI禁令被意大利勒令暂停，欧盟同步调查其打压竞品聊天机器人问题

全球科技监管领域再掀波澜，强力举措接连出台。当地时间 12 月 25 日，意大利竞争管理局（AGCM）对外公布，紧急叫停 Meta 的一项政策——禁止第三方 AI 聊天机器人接入 WhatsApp Business API。AGCM 认为，Meta 此举涉嫌滥用其在市场中的支配地位，会对 AI 服务市场的竞争态势以及消费者的利益造成损害。值得一提的是，就在本月，欧盟委员会也启动了类似的调查，这一系列动作表明，欧洲正针对 Meta 在 AI 入口方面的布局，展开一场系统性的反垄断审查。

政策争议焦点：为何对 ChatGPT 等设限，却放行客服机器人？

2024 年 10 月，Meta 对外宣称，自 2025 年 1 月起，将对 WhatsApp Business API 政策进行调整：禁止通过该 API 分发通用型的 AI 聊天机器人，像 ChatGPT、Claude、Perplexity 等都在禁止之列；不过，企业利用 AI 提供专属客户服务，比如电商售后、银行查询等，则不在限制范围内。Meta 给出的理由是，WhatsApp Business API“并非为通用聊天机器人量身打造”，而且当前系统承受的压力已经过大。

然而，监管机构并不认同这一说法。他们指出，Meta 此举实际上是凭借 WhatsApp 高达 19 亿的月活用户所形成的垄断地位，为其自家的“Meta AI”清除竞争对手，扫清发展障碍。AGCM 着重强调：“这一政策很可能会限制 AI 聊天机器人市场在技术层面的发展，阻碍新企业进入市场，进而造成‘严重且无法挽回’的竞争损害。”

欧盟同步跟进，Meta 遭遇跨区域“围追堵截”

意大利并非唯一采取行动的一方。12 月初，欧盟委员会就已正式立案，着手调查 Meta 的这项政策是否违反了《数字市场法案》（DMA），是否阻止了第三方 AI 服务商在欧洲经济区（EEA）开展业务。一旦调查结果证实 Meta 存在违规行为，那么 Meta 或将面临高达其全球年营收 10%的巨额罚款。

Meta 强硬表态：称禁令决定“错得离谱”

面对意大利竞争管理局的禁令，Meta 在发布的声明中予以强烈反驳，称“AGCM 的这一决定存在根本性的错误”。Meta 表示，WhatsApp Business 平台从来都不是 AI 公司的“应用商店”，AI 公司真正的产品分发渠道应该是 App Store、官网以及行业合作等途径。同时，Meta 还宣布将立即提起上诉。

行业影响：AI 入口争夺战演变成法律大战

此次事件背后，其实隐藏着一场更为深层次的利益博弈：超级 App 正试图掌控 AI 服务的“分发渠道命脉”。WhatsApp 作为全球使用最为广泛的通讯工具，其 API 一旦向通用 AI 开放，势必会迅速成为 AI 聊天机器人的高价值流量入口。Meta 的这一举措，被外界广泛认为是其“围墙花园”策略的进一步延伸——通过扶持自家研发的 AI 产品，同时封禁外部竞争对手，以此巩固自身在市场中的地位。

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